外食企業も「ダイバーシティ経営」を学べ！

11月の出店概要はこうだ。
・11月5日、食・酒「蔵仕込み夢膳」（愛宕グリーンヒルズ）
・11月6日、Belgian Beer & Tapas「BEER GARAGE」（カレッタ汐留）
・11月11日、九州料理・焼酎「博多黒太鼓」（浜松町）
・11月13日、手羽先専門店「真骨鳥」（新橋）
・11月14日、「絵本の国のアリス」（新宿）
・11月25日、かつお藁焼き・土佐料理「竜馬が如く」（新橋）
・11月25日、土佐串焼き・地鶏料理「土佐ジロー」（新橋）
・11月28日、Pizzeria & Belgian Beer「Dear MARBLE」（吉祥寺）
エリアといえ、業態といえ、物件形状といえ、実に多様である。この出店が予定通り進めば、通算75店舗である。ご存知のようにダイヤモンドダイニン グは、社長の松村厚久氏が創業当初から「100店舗100業態」の展開を打ち出し、その“公約”通りに展開を続けてきた。このままいけば、来期には100 店舗達成も不可能ではないだろう。いま振り返ってみて、同社の経営を評するならば、私は「ダイバーシティ経営の成功」と言いたい。それまでの外食チェーン が1業態多店舗化、単一カルチャー経営だとすれば、ダイヤモンドダイニングはダイバーシティ（多様性重視の経営）によるニューチェーンオペレーションと 言っていいからだ。
ダイバーシティ経営とは、グローバル化に対応して、企業が国籍や人種、性別に関わりなく幅広い人材を登用していくスタイルとして、2003年頃から IBMなどのアメリカの企業の間で導入されてきたマネジメント手法だ。日本でも、ソニーや松下電器（現パナソニック）がいち早く導入し、日本型の「個を重 視する経営へのパラダイムシフト」を完成させていった。しだいに「ダイバーシティ」という経営用語は拡大解釈され、「多様な価値観、異質なカルチャーを重 視する経営」という意味に変わってきた。さらに、変化するマーケット、多様化する顧客ニースに対応するためにマネジメント手法として注目されるようになっ たのだ。
私はずっと身近でダイヤモンドダイニングの経営を見てきて、「これこそダイバーシティ経営ではないか」と膝を打った。顧客の価値観の大きな変化によ り、いままでのような小手先のマイナーチェンジではなく、思い切った業態再構築やMDの特化が必要となってきている。そのためには、変化対応力やボトム アップ型の多様なアイデア採用などが不可欠となってきている。トップダウン型、単一カルチャー型のマネジメントでは、もはやこのマーケットの構造変化の時 代を乗り切ることはできないだろう。いまこそ、外食企業は「ダイバーシティ経営」に学ぶべきだ。